Perguntas Frequentes - ATENDIMENTO AO CLIENTE
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Visite a página Fale conosco para entrar em contato por e-mail ou telefone. Você também pode utilizar o recurso de bate-papo ao vivo na loja para conversar com um agente durante o horário comercial padrão.
O Centro de Contato HERE pode processar pedidos por telefone para alguns produtos. No entanto, certas atualizações de mapa estão disponíveis apenas online. Fazer pedidos on-line é a maneira mais rápida e fácil de comprar sua atualização do mapa. O Centro de Contato HERE aceita pedidos por telefone durante o horário comercial padrão. Visite a página Fale conosco para obter mais informações.
Todos os mapas da HERE são entregues por correios com serviços de rastreamento. Oferecemos o serviço SmartPost de dois dias e pernoite. O prazo de entrega é baseado em dias úteis e se o seu pedido foi ou não recebido antes das 15h do fuso Hora Padrão Central. O transporte terrestre nos Estados Unidos também inclui a entrega a caixas postais. A entrega depende da disponibilidade do estoque e do recebimento do pagamento ou da autorização do cartão de crédito.
Em dias úteis, os pedidos feitos até as 11h30 do Horário Padrão do Pacífico (Pacific Standard Time, PST) serão processados e enviados no mesmo dia. O prazo de entrega depende do método de envio selecionado. Observação: Se você fizer um pedido no fim de semana, ele será enviado no próximo dia útil.
Visite a página Status do Pedido para confirmar o status do pedido. Você pode verificar digitando o número do pedido e o código postal ou o seu endereço de e-mail e código postal.
Entre em contato com a HERE no prazo de 30 dias após a data de envio indicada na nota de entrega. Pedidos de substituições, devoluções e trocas de garantia feitas após 30 dias não serão atendidos. 1. Contate o Centro de Serviço ao Cliente HERE. Os números de telefone estão disponíveis na página Fale Conosco. 2. Descreva o problema e solicite um número de autorização de devolução. 3. Imprima claramente o número de autorização na parte externa da embalagem. 4. Guarde a embalagem e o recibo. A HERE não é responsável por pacotes perdidos. 5. Devolva o pacote, com a nota de entrega, para: Endereço de devoluções da HERE: 2000 Midway Lane, Smyrna, TN 37167 EUA
A HERE não pode ajustar ou cancelar pedidos depois de processados e/ou enviados. Para garantir a precisão e evitar quaisquer inconvenientes, revise todas as informações antes de enviar um pedido.